Política de Frete

Última atualização: 6 de agosto de 2025

Esta Política de Frete descreve os procedimentos e condições para entregas de compras realizadas no site levvipowder.com.br, operado pela Lévvi Comércio de Alimentos Saudáveis LTDA – CNPJ: 48.846.387/0001-28. A política abrange alteração de endereço, prazos e condições de entrega, acompanhamento de pedidos e situações que podem impactar o processo de entrega.

Alteração de Endereço de Entrega

Se o pedido ainda não foi finalizado, você pode atualizar o endereço de entrega acessando sua conta no site levvipowder.com.br, na seção “Perfil” > “Endereços”. Clique em “Editar” para fazer as alterações necessárias, que serão aplicadas às próximas compras.

Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Nesse caso, você tem as seguintes opções:

• Cancelar o Pedido: Realize um novo pedido com o endereço correto, entrando em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ola@levvipowder.com.br ou WhatsApp +55 31 99609-2863.

• Recusar a Entrega: Se o pedido já estiver em trânsito, recuse o recebimento no momento da entrega e contate nossa Central de Atendimento para orientações.

• Endereço Inacessível: Se o pedido for enviado para um endereço ao qual você não tem acesso, será necessário aguardar o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição antes de solicitar o reenvio, que poderá incorrer em custos adicionais de frete.

Fretes e Prazos de Entrega

As compras realizadas no site levvipowder.com.br são enviadas para todo o Brasil por transportadoras terceirizadas ou Correios (serviços Sedex ou PAC), dependendo da disponibilidade da transportadora para atender à região e da escolha do cliente no momento da compra. A Lévvi mantém parcerias com empresas de soluções logísticas para garantir agilidade e qualidade na entrega em todo o território nacional.

• Prazos de Entrega: Variam de 1 a 35 dias úteis, dependendo do volume do pedido e da região. O prazo exato será informado na página de checkout após a inserção do endereço e começa a contar a partir da aprovação do pagamento pela instituição financeira.

• Dias Úteis: Consideramos dias úteis de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Condições de Entrega

A entrega será realizada mediante assinatura do protocolo de entrega, que pode ser feita por terceiros, como porteiros, familiares ou recepcionistas, no endereço informado. O cliente autoriza a entrega a esses terceiros, isentando a Lévvi de responsabilidade por violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue.

Em condições normais, a maioria dos pedidos é entregue dentro do prazo estimado informado no ato da compra. No entanto, atrasos podem ocorrer por motivos fora de nosso controle, incluindo:

• Endereço cadastrado incorretamente ou incompleto (ex.: falta de número da rua, apartamento ou complemento).

• Problemas de pagamento, como pagamento recusado ou falha no processamento.

• Condições meteorológicas severas.

• Inspeções fiscais de rotina realizadas pelas autoridades fiscais do estado.

• Problemas técnicos inesperados no processamento do pedido.

• Áreas consideradas de risco pelos Correios ou transportadoras.

Em caso de erro da transportadora ou da Lévvi, ou em situações de extravio ou roubo da carga, o pedido será reenviado sem custos adicionais. Para casos de extravio:

• Investigação: Se não houver movimentação do pacote por 30 dias, a transportadora iniciará uma investigação após solicitação do cliente, com resposta em até 3 dias úteis.

• Reclamações: Devem ser feitas em até 10 dias após a última movimentação no rastreio; após esse prazo, a encomenda será considerada finalizada.

• Correios: Para entregas via Correios, o prazo para contestação de entrega é de 10 dias após a data estimada ou realizada.

• Entrega Posterior: Se um pedido extraviado for entregue posteriormente, o cliente deve informar a Lévvi pelo e-mail ola@levvipowder.com.br ou WhatsApp +55 31 99609-2863.

• Status "Entregue" Não Reconhecido: Se o pedido estiver com status “Entregue” e o cliente não reconhecer o recebimento, deve contatar a Lévvi em até 10 dias após a atualização do status. A Lévvi acionará a transportadora, que terá até 7 dias úteis para comprovar a entrega. Se não comprovada, o pedido será reenviado sem custos. Após 10 dias sem manifestação, a Lévvi estará isenta de realizar o reenvio.

O cliente garante a presença de um responsável no endereço de entrega entre 8h e 22h, conforme o horário da transportadora. Não é possível agendar horários específicos. Em caso de ausência, a transportadora realizará até duas tentativas adicionais de entrega. O entregador poderá entrar em contato pelo número de telefone fornecido no cadastro, se necessário. Se todas as tentativas falharem devido à ausência ou erro no endereço, o produto retornará ao centro de distribuição da Lévvi, e o cliente poderá solicitar o reenvio em até 30 dias, arcando com os custos do frete.

O entregador poderá se afastar até 3 metros do veículo, e o endereço informado deve respeitar essa condição. Em regiões com limitações de entrega, a transportadora pode optar por despachar o pedido via Correios, sem custos adicionais, mas com possível ajuste no prazo.

Acompanhamento de Pedido

Você pode acompanhar todos os passos do seu pedido diretamente no site dos Correios ou da transportadora terceirizada, utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail ou WhatsApp (+55 31 99609-2863) cadastrados na compra. É responsabilidade do cliente monitorar o status do pedido.

Contato

Para dúvidas, reclamações ou situações não contempladas nesta política, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• E-mail: ola@levvipowder.com.br

• WhatsApp: +55 31 99609-2863

• Endereço: Av. Cristiano Machado, 2940, Sala 608, União, Belo Horizonte, MG, 31160-372, Brasil